Simulation based decision support for strategic communication and marketing management concerning the consumer introduction of smart energy meters

Maarten C.A. VAN DER SANDEN, Koen H. VAN DAM, Jeroen STRAGIER, Charlotte B.A. KOBUS

Abstract


Résumé : Les professionnels de la communication et du marketing prennent des décisions stratégiques dans des contextes extrêmement complexes et dynamiques. Ces décisions sont très incertaines sur le plan des résultats et du processus lorsque par exemple, le comportement des consommateurs est en jeu. Les systèmes d’aide à la décision peuvent apporter des éclaircissements sur ces niveaux d'incertitude et sur le processus de prise de décision. Cependant, la littérature qui décrit les outils d’aide à la décision pour la communication stratégique et la gestion du marketing donnant des indications claires des niveaux d'incertitude fait défaut. Cette étude vise donc à développer un module de simulation du comportement du consommateur en tant qu’élément important d'un futur outil d’aide à la décision. La simulation du comportement des consommateurs que nous proposons dans cet article est basée sur un modèle d'adaptation technologique étalonné sur 386 personnes. Nous montrons comment divers scénarios de décision pour les défis de marketing et de communication stratégique peuvent être explorés et comment un tel système d'aide à la décision basée sur la simulation peut faciliter la communication stratégique et le marketing management.

Mots-clés : communication stratégique et marketing management, aide à la décision, simulation orientée agent, comportement du consommateur/adoption technologique, compteur d'énergie intelligent, ville numérique

 

Abstract: Communication and marketing professionals make strategic decisions in highly complex and dynamic contexts. These decisions are highly uncertain on the outcome and process level when, for example, consumer behaviour is at stake. Decision support systems can provide insights in these levels of uncertainty and the professional process of decision making. However, literature describing decision support tools for strategic communication and marketing management that provide clear insights in uncertainty levels is lacking. This study therefore aims at developing a consumer behaviour simulation module as an important element of such a future decision support tool. The consumer behaviour simulation we propose in this paper is based on data collected from a survey among 386 households with which a behavioural change model was calibrated. We show how various decision scenarios for strategic communication and marketing challenges can be explored and how such a simulation based decision support system can facilitate strategic communication and marketing management concerning the introduction of a smart energy meter.

Keywords: strategic communication and marketing management, decision support, agent-based simulation, consumer behaviour/technology adoption, smart energy meter, digital city


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On line ISSN 1775-352X
Paper ISSN 2066-5083

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