Social media content for business and user engagement on Facebook

Barbara MAZZA, Alessandra PALERMO

Abstract


Abstract: Facebook is regularly used by businesses to present themselves to users and communicate with them. most users act passivily by simply reading and viewing a company's official homepage. Few followers adopt a more active role, such as commenting and interacting with each other and with the company, fewer still are reactive and proactive, becoming co-creators of content. This study examines the type of content entered by businesses to stimulate user engagement, and how participation and activism is stimulated, through the creation of appropriate indexes. The results obtained uncover previously overlooked aspects of conversation and content setting, to encourage user engagement.

Keywords: information content, entertainment content, incentive content, socialization content, engagement indexes

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Contenu des médias sociaux d’entreprise et engagement des utilisateurs sur Facebook

Résumé: Facebook est régulièrement utilisé par les entreprises pour se présenter aux utilisateurs et communiquer avec eux. La plupart des utilisateurs agissent passivement en lisant et en consultant la page d'accueil officielle d'une entreprise. Peu de suiveurs adoptent un rôle plus actif, comme commenter et interagir entre eux et avec l'entreprise, moins sont encore réactifs et proactifs, devenant co-créateurs de contenu. Cette étude examine le type de contenu introduit par les entreprises pour stimuler l'engagement des utilisateurs, et comment la participation et l'activisme sont stimulés, à travers la création d'indices appropriés. Les résultats obtenus permettent  de découvrir des aspects précédemment négligés de la conversation et de la définition du contenu, afin d'encourager l'engagement des utilisateurs.

Mots-clés : contenu d'information, contenu de diverstissement, contenu incitatif, contenu de socialisation,  indices d'engagement

 


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On line ISSN 1775-352X
Paper ISSN 2066-5083

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