Management de la qualité dans l'enseignement supérieur public français : débat sur la mesure

Abstract

Résumé : Les dispositifs de certification qualité mis en place dans les entreprises depuis plus de vingt ans en France ont foncièrement inspiré ceux à l'œuvre actuellement dans les services publics, et, désormais, à l'université. Issu d'une recherche en cours, ce travail essaie d'identifier plusieurs enjeux opérationnel relatifs à l'isomorphisme de processus appliqués à ce nouveau pan des services publics non marchands, dans un contexte global de dérégulation étatique française, en accentuant les limites de la mesure comme outil d'aide à la décision pour les dirigeants universitaires.

Mots clés : économie de la connaissance, performance, assurance qualité, standards

Abstract: The quality certification devices set up in business for over twenty years in France have basically inspired those currently at work in public services, now at university. After a search in progress, this work tries to identify several operational issues relating to the isomorphism of processes applied to this new side of non- market services in a global context of deregulation French state, emphasizing the limits of measure as a tool for decision support for university leaders.

Key-words: cognitive economy, quality assurance, standards